НЕДЕЛЯ ВОЛОНТЁРОВ "ФЕНИКСА"

Кто такие координатор выездных бригад волонтёров и его помощник, чем они занимаются в нашем фонде.

На самом деле это люди с самой устойчивой психикой, самые мобильные, те кто не боится принимать решение и брать “огонь” на себя, на ком каждодневно лежит ответственность за выполнение заявок. Каждый день, в 14 ч они вместе с нашим сотрудником колл-центра распределяются заявки на завтрашний день. Принимает заявки сотрудник колл-центра по телефону (только данный сотрудник может сразу отсечь заявку, которую мы по тем или иным причинам взять не можем), если заявка принята – обратной дороги нет. Этот сотрудник передаёт их координатору выездных бригад и дальше задача координатора вместе с помощником распределить эти заявки так, что бы было удобно и волонтёрам, и сиделкам. Сложность в том, корректировки возможны до позднего вечера и даже утром: кто-то забыл днем сделать заявку, кто-то приболел и отказывается от сопровождения, чья-то заявка затягивается и ребята не успевают на следующую заявку. Координатор выездных бригад волонтёров держит руку на пульсе всех заявок, выполняемых на дому и в стационарах: вовремя производит замену, контролирует, в экстренной ситуации выезжает сам. А помощник координатора координитрует все заявки на сопровождение подопечных и работу волонтёров в учреждениях партнерах: да, он тоже в экстренной ситуации готов выйти сам на замену.

Мы не напрягаем волонтёров и сиделок бумажной работой, их задача в конце каждой заявки подписать акт выполненных работ. Для, волонтёров существует общий чат, где выкладываются заявки и ведётся оповещение о перестановках. Задача координатора и помощника обеспечить ребят не только актами, но и СИЗами, средствами для работы с лежачими больными. Если что-то заканчивается, подвоз осуществляется прямо на следующую заявку. Мы ценим труд наших волонтёров и сиделок, поэтому наша задача обеспечить их работу на месте всем необходимым.

В принципе, за 3 года работы по паллиативном у уходу мы не отменили ещё ни одну заявку, хотя ситуации бывают прямо экстремальные. Например, сиделка пришла к лежачим больному, а ему плохо, одна заявка 2,5 – 3 часа, пока больного не посмотрит скорая, уйти она не имеет право, её задача довести визит до логического конца, значит сиделка останется здесь, а координатор решит вопрос по другой заявке. Например, в пятницу двое волонтёров, сопровождали пожилую больную раком в онкоцентр, заявка была на 2 часа, а женщина проходила обследование 7 ч. Помощник координатора направляет с этой заявки второго волонтера (в онкоцентре с больной справится один человек) на следующую заявку и срочно находит замену оставшемуся в онкоцентре волонтеру. Это непросто. Потому что, если волонтёр не поставлен с вечера в график на текущий день, он по-сути, свободен и может вообще в это день не выходить на заявки. Найти людей, сделать замену, обеспечить всем необходимым, проконтролировать выполнение- это задача этих сотрудников. Конечно, мы стараемся использовать волонтеров в районе по месту жительства или соседнем районе, но иногда обстоятельства требуют оказаться совершенно в другом конце города. Но пока работаем без сбоев именно потому что и координатор и его помощник стараются очень основательно просчитать логистику заявок. Работа этих сотрудников не возможна по совместительству, поэтому они работают на ставку и получают заработную плату благодаря поддержке проекта “Я выбираю жизнь” Фондом президентских грантов.

Всего за неделю было : 153 заявки на санитарно-гигиенический уход, 4 заявки на уборку комнат лежачих больных, 5 стрижек, 3 заявки на маникюр, 6 на педикюр, 8 заявок на подмену родственников у кровати больного, были развезены 12 продуктовых благотворительных наборов, передано 8 упаковок средств гигиены, передано в безвозмездную аренду 2 коляски, 1 ходунки.

Напомню, что выездные бригады, волонтёров работают, реализуя проект “Я выбираю жизнь”, получивший поддержку Фонда президентских грантов.